Na het plaatsen van een bestelling ontvang je binnen 24 uur een persoonlijke Track&Trace-code via e-mail. Gebruik deze code om de status van je bestelling te volgen via onze Track&Trace-pagina.

Na plaatsing is annulering van een bestelling niet mogelijk vanwege ons geautomatiseerde verzendproces. Zodra een aankoop is afgerond, wordt de bestelling automatisch verwerkt en op dezelfde dag verzonden. Wel heb je het recht om het product te retourneren als je bij ontvangst niet tevreden bent. Binnen 30 dagen kun je een retour starten volgens ons geldende retourbeleid.

Bestelbevestigingen worden meestal per e-mail verzonden nadat je je bestelling hebt geplaatst. Controleer eerst je spam- of ongewenste e-mail mappen. Onverhoopt toch geen bestelbevestiging ontvangen? Neem dan contact met Van Montclair op via ons contactformulier of Klantenservice@vanmontclair.nl. Onze medewerkers zullen jou alsnog van de bestelbevestiging voorzien.

Je hebt de mogelijkheid om een retourverzoek in te dienen binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling. Als je liever een product wilt ruilen voor een ander, volg dan het retourproces volgens onze richtlijnen. Na succesvolle verwerking van de retourzending, plaats je eenvoudig een nieuwe bestelling voor het gewenste product. Zorg ervoor dat het geretourneerde product voldoet aan de voorwaarden zoals beschreven in ons retourbeleid om een vlotte ruil te garanderen. Indien je hier hulp bij nodig hebt contacteer onze klantenservice via het contactformulier of via Klantenservice@vanmontclair.nl .

Om in aanmerking te komen voor een retour en 100% terugbetaling, moet je product aan de volgende eisen voldoen:

• Productconditie: Het gekochte product moet in dezelfde staat zijn als toen je het ontving, inclusief labels en in de originele verpakking. Het mag niet zijn gebruikt, gewassen, beschadigd of gewijzigd.
• Aankoopbewijs: Bewaar en toon indien nodig een kopie van je aankoopbewijs of ordernummer als bewijs.
• Reden: Voeg altijd een duidelijke reden toe samen met foto's van je bestelling om aan te tonen dat deze in nieuwe staat is en niet is gebruikt.
• Hygiëneproducten: Bepaalde producten zoals ondergoed, schoonheidsproducten of cosmetica kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd.

Aangezien we rechtstreeks leveren vanaf onze partnerleverancier, moeten retourzendingen naar ons magazijn worden gestuurd. Het desbetreffende adres van onze leverancier voor jouw product zal gefaciliteerd worden door de klantenservice van Van Montclair.

Houd er rekening mee dat eventuele retourkosten voor rekening van de klant zijn, zoals afgesproken in ons retourbeleid.

Zie ons retourbeleid voor alle voorwaarden.